各出口企业： 自出口退税综合服务平台（以下简称“平台”）上线后，我局收集、整理了纳税人反馈的问题，现将其中常见的问题解答公布如下，供各位参考。 1.网页为什么打不开？ 答：推荐使用谷歌chrome浏览器、360浏览器、IE10及以上版本的浏览器。 2.首次使用平台，需要填写备案信息吗？平台上显示的企业信息与企业的实际信息是否有差异？备案变更业务可以在平台上操作吗？ 答：首次使用平台不需要填写备案信息，平台上的企业备案信息同步于审核系统，如果与企业实际信息有差异，请企业考虑是否是审核系统备案信息有误。考虑到企业信息安全问题，备案变更尚不能实现在平台操作。 3.预审为什么失败？预审失败的记录如何处理？ 答：预审失败的原因可以将鼠标置于标记处，会有原因显示。预审失败的记录会停留在页面上，不需要进行处理。 4.平台正式申报后，应何时提交纸质资料？交单时间以哪个为准？ 答：企业应在系统提示“申报数据已接收，请尽快提交纸质资料”后两个工作日内将纸质资料提交到税务局，交单时间以税务局受理纸质资料并完成受理动作的时间为准。注：无纸化企业提示为“申报数据已接收”。 5.在税务局进行预审反馈的结果是否与在平台预审反馈的结果一致？ 答：在同一时间点，税务局预审反馈结果与平台反馈结果一致。部分企业反映反馈结果有差异，是因为在时间差内，有外部数据读入。 6.预审提示疑点“申报文件企业社会信用代码（空）与受理企业社会信用代码（XXX）不一致，请确认后再申报！”或“申报文件企业社会信用代码（XXX）与受理企业社会信用代码（空）不一致，请确认后再申报！”，该如何处理？ 答：社会信用代码“前空后有”是由于企业三证合一的社会信用代码已经从征管系统同步到审核系统，但是企业的申报系统中社会信用代码的字段为空导致。解决方法：在“退税正式申报”模块下“免退税审核结果下载”下载任意反馈读入申报系统即可自动带出社会信用代码；“前有后空”则需备份申报系统数据，卸载申报系统，重新安装，进入时不填写社会信用代码即可。 7.预审提示疑点“退税率文库版本与审核系统不符”该如何处理？ 答：请在申报系统中更新为最新版的退税率文库，重新录好电子数据，读入平台，此疑点即可解决。 8.平台可以进行往期申报吗？ 答：生产企业数据需要连续申报，外贸企业可进行往期申报。 9.生产企业应先完成增值税日常申报后再完成平台正式申报吗？ 答：是的。否则一旦出现增值税日常申报数据变动，将可能导致需要重新录入退税申报数据。（如果预审时出现疑点：“没有从征管系统传递过来的增值税纳税申报表”，请先进行增值税日常申报，再进行退税申报。） 10.平台认证发票信息能否读入申报系统？ 答：可以。平台“正式申报”环节下有“认证发票信息下载”模块，选择发票的时间查询即可下载出压缩文件，此压缩文件在申报系统中“认证发票信息读入”模块下即可读入到申报系统。 11.平台模块“免抵退（免退）税审核结果下载”有什么用处？ 答：可用来下载审核结果，读入申报系统，查看退税金额等信息。对于生产企业来说，因为申报数据需要连续，若存在数据丢失的情况，可在此模块下通过下载按年的数据读入到申报系统，并做反馈信息处理，之前申报过的数据即可体现在申报系统中，也就保证了申报数据的累计值一致。 12.下载区域的相关软件都是免费的么？ 答：申报系统软件：供纳税人免费使用。 数据转换工具和集团版软件：均由大连龙图信息技术股份有限公司开发并收取使用费，数据转换工具主要用于批量下载和修改申报数据，针对目前已经是阳光会员的企业免费使用一年；集团版系统主要是为集团公司、代理退税的事务所等提供集成服务。 直属税务分局 2017年1月13日

您好 在增值税申报期内才会出现签名选项

你在登录的时候有一个找回密码，你从这一块儿去找回试一下如果说还是不行，就只能去大厅帮你重置了。

目前没有退税的实际练习